Customer satisfaction お客さま満足度調査

お客さま満足度調査について

平成ビルディングでは、お客さまにより高い品質の総合ビルマネジメントサービスを提供していくために、2002年より毎年、お客さま満足度調査を実施してまいりました。

調査は、当社が受託しているビルのオーナーさまと入居テナントさまを対象に実施し、調査結果につきましては、項目別の相対比較や経年比較、コメント分析等により、要改善点を抽出し改善活動に活かす他、実施した事項の効果検証にも役立てております。

おかげさまで、毎年多くのオーナーさまや入居テナントさまに「満足」とのご評価を頂戴してまいりました。
しかしながら、お客さまのニーズはますます多様化しており、計数では捉えられない１つ１つのご要望・ご不満についてもきめ細かな分析を進め、的確な対応を行っていきたいと考えております。

定量評価の他、お寄せいただいたお褒めや励ましのお言葉、ご叱責やご鞭撻も、全て真摯に受け止め、社員で共有し、一層のサービス改善に役立てていく所存でございます。

例年のお客さま各位のご協力に心より感謝申し上げます。

年度	回収率	オーナーさま評価		入居テナントさま評価
年度	回収率	5段階評価平均（注1）	満足率（注2）	5段階評価平均（注1）	満足率（注2）
2024年	77.8%	4.5	90.8%	4.3	80.0%
2023年	77.5%	4.6	91.6%	4.3	82.4%
2022年	85.5%	4.6	88.8%	4.3	82.1%

（注1）5段階評価・・・5（満足）、4（概ね満足）、3（普通）、2（やや不満足）、1（不満足）
（注２）満足率・・・全項目の「満足」及び「概ね満足」と評価していただいた数の合計を全評価数で除した割合