お客様満足度調査 Customer satisfaction servey
弊社のお客様満足度調査について
平成ビルディングでは、お客さまにより高い品質のビル総合マネジメントサービスを提供していくために、平成14年より毎年、お客様満足度調査を実施してまいりました。
当社が受託しているビルのオーナー様と、テナント様を対象に実施し、合わせて約六百件の回答を頂戴しております。調査結果につきましては、項目別の相対比較や経年比較、コメント分析等により、要改善点を抽出し改善活動に活かす他、実施した事項の効果検証にも役立てております。
おかげ様で、毎年多くのオーナー様やテナント様に「満足」とのご評価を頂戴してまいりました。しかしながら、お客さまのニーズはますます多様化しており、計数では捉えられない１つ１つのご要望・ご不満についてもきめ細かな分析を進め、的確な対応を行っていきたいと考えております。
注1）5段階評価・・・5（満足）、4（ほぼ満足）、3（普通）、2（やや満足）、1（不満足）定量評価の他、お寄せいただいたお褒めや励ましのお言葉、ご叱責やご鞭撻も、全て真摯に受け止め、全社員で共有し、一層のサービス改善に役立てていく所存でございます。
例年のお客さま各位のご協力に心より感謝申し上げます。
＜調査結果の概要＞
| 年度 | 回収率 | オーナー様満足度 | テナント様満足度 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 5段階評価平均 | ％表示（注2 | 5段階評価平均 | ％表示（注2 | ||
| 2018年度 | 98.7％ | 4.4 | 83.3％ | 4.3 | 77.1％ |
| 2017年度 | 98.5％ | 4.4 | 80.0％ | 4.3 | 78.7％ |
| 2016年度 | 97.0％ | 4.4 | 82.5％ | 4.3 | 78.2％ |
| 注２）％表示・・・5（満足）と4（ほぼ満足）合計の全回答数に対する割合（満足率） | |||||
