信頼に応えるビル総合マネジメント

お問合せはこちらへ
03-3281-6177
受付時間 平日9:00-17:00
(土曜日・年末年始を除く)

お客様満足度調査 Customer satisfaction servey

弊社のお客様満足度調査について

平成ビルディングでは、お客様により高い品質の総合ビルマネジメントサービスを提供していくために、2002年より毎年、お客様満足度調査を実施してまいりました。
(2020年度は、新型コロナウイルス感染症拡大により取りやめさせていただきました。)

調査は、弊社が受託しているビルのオーナー様とテナント様を対象に実施し、調査結果につきましては、項目別の相対比較や経年比較、コメント分析等により、要改善点を抽出し改善活動に活かす他、実施した事項の効果検証にも役立てております。

おかげさまで、毎年多くのオーナー様やテナント様に「満足」とのご評価を頂戴してまいりました。しかしながら、お客様のニーズはますます多様化しており、計数では捉えられない1つ1つのご要望・ご不満についてもきめ細かな分析を進め、的確な対応を行っていきたいと考えております。

定量評価の他、お寄せいただいたお褒めや励ましのお言葉、ご叱責やご鞭撻も、全て真摯に受け止め、社員で共有し、一層のサービス改善に役立てていく所存でございます。

例年のお客様各位のご協力に心より感謝申し上げます。

<調査結果の概要>

年度 回収率 オーナー様評価 テナント様評価
5段階評価平均
(注1)
満足率
(注2)
5段階評価平均
(注1)
満足率
(注2)
2021年度 85.7% 4.6 91.1% 4.3 81.5%
2019年度 96.7% 4.5 89.8% 4.2 78.7%
2018年度 98.7% 4.4 87.6% 4.3 81.0%
(注1)5段階評価・・・5(満足)、4(ほぼ満足)、3(普通)、2(やや満足)、1(不満足)
(注2)満足率・・・全項目の「満足」及び「ほぼ満足」と評価していただいた数の合計を全評価数で除した割合
お問合せはこちらへ
03-3281-6177
受付時間 平日9:00-17:00
こんなとき ・ビル運営の悩みを解決したい ・テナントリーシングについて相談をしたい ・建物診断を検討したい お問合せフォームへ 資料請求 資料請求はこちらをクリック
平成ビルディングへようこそ
平成ビルディングは、東京大阪地区を中心に営業展開するビル総合管理会社です。1990年の設立以来「ビルオーナー代行プロパティマネジメント等のビル運営サポート」「設備管理や清掃等のビル総合管理」「耐震改修や各種リニューアル工事」「建物診断不動産デューデリジェンス」等のビルマネジメントサービスを提供してまいりました。今後も、お客さまの立場に立ったビル経営のパートナーとして、価値あるサービスを提供してまいります。
【営業拠点】 東京都(中央区日本橋) 大阪府(大阪市中央区)

平成ビルディング株式会社

本社:
〒103-0027 東京都中央区日本橋1-1-7
OP日本橋ビルディング
TEL 03-3271-9711 FAX 03-3271-0301
関西支社:
〒541-0045 大阪市中央区道修町3-4-10
損保ジャパン道修町ビル
TEL 06-4706-3456 FAX 06-4706-3460

ページの先頭へ