弊社のお客様満足度調査について

平成ビルディングでは、お客さまにより高い品質のビル総合マネジメントサービスを提供していくために、平成14年より毎年、お客様満足度調査を実施してまいりました。

弊社が受託しているビルのオーナー様と、テナント様を対象に実施し、合わせて約六百件の回答を頂戴しております。調査結果につきましては、項目別の相対比較や経年比較、コメント分析等により、要改善点を抽出し改善活動に活かす他、実施した事項の効果検証にも役立てております。

おかげ様で、毎年多くのオーナー様やテナント様に「満足」とのご評価を頂戴してまいりました。しかしながら、お客さまのニーズはますます多様化しており、計数では捉えられない１つ１つのご要望・ご不満についてもきめ細かな分析を進め、的確な対応を行っていきたいと考えております。

定量評価の他、お寄せいただいたお褒めや励ましのお言葉、ご叱責やご鞭撻も、全て真摯に受け止め、全社員で共有し、一層のサービス改善に役立てていく所存でございます。

例年のお客さま各位のご協力に心より感謝申し上げます。

＜調査結果の概要＞