Customer satisfaction お客さま満足度調査

2024年度お客さま満足度調査のご報告

2024年度調査は、例年通り、当社が受託しているビルのオーナーさま及び入居テナントさまを対象に実施いたしました。

オーナーさまについて
1. オーナーさまの満足度は今年度も高い水準を維持し、「当社担当者の対応・マナー」、「オーナーさまへの連絡･報告･相談」、「入居テナントさまへの対応」、「故障･トラブルの解決の速さ」、「リーシング業務の対応･提案力」の５項目で、
  4.5を超える高い評価をいただきました。
2. その結果、全設問項目の評価点（平均）は 4.5となりました。また、満足率は90.8%になりました。
3. 不満足評価（２及び１）に関しては、引き続き低い水準で推移しています。
入居テナントさまについて
1. 入居テナントさまの満足度は、「当社担当者の対応･マナー」、「入居テナントさまへのご連絡･相談」、「清掃員のマナー」、「玄関･エントランス･エレベーターホールの清掃」の４項目で、4.3を超える評価をいただきました。
2. その結果、全設問項目の評価点（平均）は昨年同水準の4.3となりました。また、満足率は80.0％となりました。
3. 不満足評価（２及び１）に関しては、引き続き低い水準で推移しています。

全体として、昨年と同程度の「満足」との評価をいただきました。
ただし、ご記載いただいたコメントの中には、不満の表明や改善要望に当たる内容のものもありましたので、
そのご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス向上に繋げる所存です。
当社は、引き続き、オーナーさまや入居テナントさまのニーズに応え、一層のご満足を得られるよう努めてまいります。
また、不満足評価やご意見をいただいたお客さまには原則担当マネージャーがお伺いし、
速やかに改善する等の対応を行うことで、よりお客さまからの信頼を得られるよう努力する所存です。

今後ともお客さまのご意見ご要望を真摯に受け止め、品質向上に努めてまいります。
引き続き倍旧のご厚情を賜りたく、よろしくお願い申し上げます。

2024年のお客さま満足度調査については、507件のご回答をいただき、回収率は77.8％でした。

2024年		2023年		2022年
ご回答	回収率	ご回答	回収率	ご回答	回収率
507件	77.8%	466件	77.5%	460件	85.5%

オーナーさま、入居テナントさまの項目別評価及び管理全般の評価は以下の通りです。

（5：満足　4：概ね満足　3：普通　2：やや不満足　1：不満足）

	対応マナー	連絡相談	テナント対応	故障対応	品質維持向上	リーシング	清掃業務	平均	満足率
2024年	4.6	4.6	4.5	4.5	4.3	4.5	4.4	4.5	90.8%
2023年	4.7	4.7	4.7	4.7	4.5	4.5	4.3	4.6	91.6%
2022年	4.7	4.6	4.6	4.6	4.4	4.5	4.4	4.6	88.8%

（5：満足　4：概ね満足　3：普通　2：やや不満足　1：不満足）

	対応マナー	連絡相談	故障対応	清掃員マナー	トイレ給湯室	玄関・Elv	外周・ゴミ置き場	平均	満足率
2024年	4.4	4.3	4.2	4.4	4.1	4.3	4.1	4.3	80.0%
2023年	4.5	4.4	4.2	4.4	4.1	4.3	4.2	4.3	82.4%
2022年	4.5	4.4	4.2	4.4	4.2	4.4	4.3	4.3	82.1%