2022年度調査は、例年通り、弊社が受託しているビルのオーナー様及びテナント様を対象に実施いたしました。

＜調査結果の概要＞

○　オーナー様について

①　オーナー様の満足度は今年度も高い水準を維持し、「当社担当者の対応・マナー」、「オーナー様への連絡・報告・相談」、「テナント様への対応」、「故障・トラブルの解決の速さ」、の４項目で、4.6を超える高い評価をいただきました。また、「建物品質維持・向上の提案」、「リーシング業務の対応・提案力」、「清掃業務」の評価点は4.4となりました。

②　その結果、全設問項目の評価点（平均）は昨年同水準で過去最高の 4.6となりました。また、満足率は88.8%になりました。

③　不満足評価（２及び１）に関しては、引き続き低い水準で推移しています。

○　テナント様について

①　テナント様の満足度は上昇基調を維持し、全項目で、過去最高の評価をいただきました。

②　その結果、全設問項目の評価点（平均）は昨年同水準で過去最高の4.3となりました。また、満足率も82.1％と過去最高値となりました。

③　不満足評価（２及び１）に関しては、引き続き低い水準で推移しています。

＜ 総　括 ＞

○　全体として、昨年と同程度かそれ以上の「満足」との評価をいただきました。

○　ただし、ご記載いただいたコメントの中には、不満の表明や改善要望に当たる内容のものもありましたので、そのご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス向上に繋げる所存です。

○　弊社は、引き続き、オーナー様やテナント様のニーズに応え、一層のご満足を得られるよう努めてまいります。

○　また、不満足評価やご意見をいただいたお客さまには原則担当マネージャーがお伺いし、速やかに改善する等の対応を行うことで、よりお客さまからの信頼を得られるよう努力する所存です。

今後ともお客さまのご意見ご要望を真摯に受け止め、品質向上に努めてまいります。

引き続き倍旧のご厚情を賜りたく、よろしくお願い申し上げます。