調査結果の主な内容
お客さま満足度調査の回収状況 2022年度
2022年のお客さま満足度調査については、460件のご回答をいただき、回収率は85.5％でした。
※2020年度のお客さま満足度調査は、新型コロナウイルス感染症拡大により取りやめさせていただきました。
| 2022年 | 2021年 | 2019年 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| ご回答 | 回収率 | ご回答 | 回収率 | ご回答 | 回収率 |
| 460件 | 85.5％ | 436 件 | 85.7％ | 559 件 | 96.7％ |
項目別評価点推移
オーナーさま、入居テナントさまの項目別評価及び管理全般の評価は以下の通りです。
1. オーナーさまの評価
（５：満足 ４：概ね満足 ３：普通 ２：やや不満足 １：不満足 ）
| 対応マナー | 連絡相談 | テナント 対応 |
故障対応 | 品質維持 向上 |
リーシング | 清掃業務 | 平均 | 満足率 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2022年 | 4.7 | 4.6 | 4.6 | 4.6 | 4.4 | 4.5 | 4.4 | 4.6 | 88.8% |
| 2021年 | 4.7 | 4.6 | 4.6 | 4.7 | 4.4 | 4.4 | 4.4 | 4.6 | 91.1% |
| 2019年 | 4.7 | 4.6 | 4.6 | 4.5 | 4.4 | 4.2 | - | 4.5 | 89.8% |
設問項目の内容
-
（１）当社担当者の対応、マナーについて
（２）オーナーさまへのご連絡、報告、相談について
（３）入居テナントさまへの当社対応について
（４）故障・トラブル等の対応の速さについて
-
（５）品質維持向上、建物改修計画等の対応について
（６）リーシング業務の対応、提案力について
（７）当社の清掃業務について
2.入居テナントさまの評価
（５：満足 ４：概ね満足 ３：普通 ２：やや不満足 １：不満足 ）
| 対応マナー | 連絡相談 | 故障対応 | 清掃員 マナー |
トイレ 給湯室 |
玄関・Elv | 外周・ ゴミ置き場 |
平均 | 満足率 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2022年 | 4.5 | 4.4 | 4.2 | 4.4 | 4.2 | 4.4 | 4.3 | 4.3 | 82.1% |
| 2021年 | 4.5 | 4.4 | 4.2 | 4.3 | 4.1 | 4.3 | 4.2 | 4.3 | 81.5％ |
| 2019年 | 4.4 | 4.3 | 4.1 | 4.3 | 4.1 | 4.2 | - | 4.2 | 78.7％ |
設問項目の内容
-
（１）当社担当者の対応、マナーについて
（２）入居テナントさまへのご連絡、相談について
（３）故障・トラブル等の対応の速さについて
（４）清掃員のマナーについて
-
（５）トイレ、給湯室の清掃について
（６）玄関、ｴﾝﾄﾗﾝｽ、ｴﾚﾍﾞｰﾀｰﾎｰﾙの清掃について
（７）外周・ゴミ置き場等の清掃について
