2021年度調査は、例年通り、当社が受託しているビルのオーナーさま及び入居テナントさまを対象に実施いたしました。

【調査結果の概要】

• オーナーさまについて
  1. オーナーさまの満足度は今年度も上昇基調を維持し、「当社担当者の対応・マナー」、「入居テナントさまへの対応」、「故障・トラブルの解決の速さ」、「建物品質維持・向上の提案」、「リーシング業務の対応・提案力」の各項目で、過去最高の評価をいただきました。また、今回新設した「清掃業務」の評価点は4.4となりました。
  2. その結果、全設問項目の評価点（平均）は過去最高の 4.6になりました。また、満足率は91.1%と、こちらも過去最高となりました。
  3. 不満足評価（２及び１）に関しては、件数・総数に対する割合とも低下し、過去最低となりました。
• 入居テナントさまについて
  1. 入居テナントさまの満足度は引き続き高い水準を維持し、「当社担当者の対応・マナー」、「入居テナントさまへの連絡・相談」、「故障・トラブルの解決の速さ」、「清掃員マナー」、「玄関・エントランス・エレベータ―ホール清掃」の各項目で、過去最高の評価をいただきました。また、今回新設した「外周・ゴミ置き場清掃」の評価点は4.2となりました。
  2. その結果、全設問項目の評価点（平均）は4.3と過去最高水準を達成しました。また、満足率も81.5％と高水準を維持しています。
  3. 不満足評価（２及び１）に関しても、低水準で推移しています。

＜ 総　括 ＞

• 全体として、昨年と同程度かそれ以上の「満足」との評価をいただきました。
• ただし、ご記載いただいたコメントの中には、不満の表明や改善要望に当たる内容のものもありましたので、そのご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス向上に繋げる所存です。
• 当社は、引き続き、オーナーさまや入居テナントさまのニーズに応え、一層のご満足を得られるよう努めてまいります。
• また、不満足評価やご意見をいただいたお客さまには原則担当マネージャーがお伺いし、速やかに改善する等の対応を行うことで、よりお客さまからの信頼を得られるよう努力する所存です。

今後ともお客さまのご意見ご要望を真摯に受け止め、品質向上に努めてまいります。
引き続き倍旧のご厚情を賜りたく、よろしくお願い申し上げます。