2019年度調査は、例年通り、当社が受託しているビルのオーナー様及びテナント様を対象に実施いたしました。

＜調査結果の概要＞

○　オーナー様について

①　社員の対応・マナー、テナント様への対応、オーナー様への連絡・相談、故障・トラブルの解決の速さ、建物品質維持向上、リーシング対応の全ての項目で前年を上回る評価をいただき、過去最高になりました。

②　その結果、全設問項目の評価点（平均）も過去最高の 4.5になりました。また、満足率は89.8%と、こちらも過去最高となりました。

③　一方、項目別の不満足（２・１評価）に関しては、件数・総数に対する割合とも低下し、過去最低となりました。

○　テナント様について

①　故障対応、玄関・エントランス等の清掃の項目を除き、前年と同等の評価をいただきました。

②　その結果、全設問項目の評価点（平均）も若干の低下にとどまり、4.2と高水準を維持しました。満足率も78.7％と若干低下したものの、高水準を確保することができました。

③　また、項目別の不満足（２・１評価）に関しても、低位安定を維持しました。

＜ 総　括 ＞

○　全体として、昨年と同程度かそれ以上の「満足」との評価をいただきました。

○　ただし、ご記載いただいたコメントの中には、不満の表明や改善要望に当たる内容のものもありましたので、そのご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス向上に繋げる所存です。

○　弊社は、引き続き、オーナー様やテナント様のニーズに応え、一層のご満足を得られるよう努めてまいります。

○　また、不満足評価やご意見をいただいたお客さまには原則担当マネージャーがお伺いし、速やかに改善する等の対応を行うことで、よりお客さまからの信頼を得られるよう努力する所存です。

今後ともお客さまのご意見ご要望を真摯に受け止め、品質向上に努めてまいります。

引き続き倍旧のご厚情を賜りたく、よろしくお願い申し上げます。